Vedd fel velünk a kapcsolatot

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónusz feltételeihez? 2023-as indulásunk óta ugyanaz a csapat válaszol neked, éjjel és nappal. Ez az oldal pontosan összefoglalja, melyik csatornán, milyen időn belül számíthatsz válaszra, és milyen adatokat érdemes előre kikészítened a gyorsabb ügyintézéshez.

Így érsz el minket

Élő chat, naponta 24 órában

Az élő chat ikonja minden oldalunkon megtalálható, a képernyő jobb alsó sarkában. Kattints rá, írd be a kérdésed, és máris sorba kerülsz. Hétfőtől vasárnapig, ünnepnapokon is üzemel, így hétvégén vagy éjfél után is élő kollégával beszélsz, nem bottal.

Az átlagos várakozási idő 1-2 perc csúcsidőn kívül, csúcsidőben legfeljebb 5 perc. A chatet magyar, angol, német és olasz nyelven is folytathatod, ez a négy nyelv az oldalunk hivatalos nyelve.

E-mail: [email protected]

Ha a kérdésed hosszabb magyarázatot vagy csatolmányt igényel, írj a [email protected] címre. Minden beérkezett levélre 24 órán belül válaszolunk, a tapasztalataink szerint a válasz átlagosan 3-4 órán belül megérkezik.

A gyorsabb ügyintézés érdekében add meg a felhasználóneved, és csatolj képernyőképet, ha technikai hibáról vagy tranzakcióról van szó. Soha ne küldj jelszót vagy teljes kártyaszámot e-mailben, a kollégáink ezt nem kérik.

Csatornáink egy helyen

Az alábbi táblázatban megtalálod az összes elérési módunkat a nyitvatartási időkkel és a várható válaszidőkkel együtt.

Ezekben az ügyekben segítünk

Fiók és hitelesítés

A Royalspinia Casino ügyfélszolgálata minden, a fiókoddal kapcsolatos ügyben rendelkezésedre áll, a regisztrációtól a személyes adatok módosításáig.

• Belépési problémák, jelszó-visszaállítás, fiókadatok frissítése.
• KYC hitelesítés: az első kifizetés előtt kérjük a személyi okmányt, a legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímkártyát és a fizetési módot igazoló dokumentumot. Az ellenőrzés legfeljebb 48 órát vesz igénybe.
• Befizetés és kifizetés: a minimális befizetés 5,000 HUF, a minimális kifizetés 10,000 HUF, a napi kifizetési plafon 2,000,000 HUF. Az e-pénztárcás és kriptós kifizetések 0-24 órán belül, a kártyás és banki átutalások 1-3 munkanapon belül érkeznek meg. Mi nem számítunk fel díjat, a szolgáltatói díjak előfordulhatnak.
• Technikai problémák: nem töltődik be egy játék, eltűnik az egyenleg kijelzése, hibás a mobil böngészős verzió iOS vagy Android készüléken. Készíts képernyőképet, és küldd el nekünk.
• Bónuszok: a 100%os üdvözlő bónusz 150,000 HUF-ig és 100 ingyenes pörgetésig terjed, a ROYAL100 kóddal, 35x szerencsejáték-feltétellel, 14 napos érvényességgel. Heti reload bónusz, 10% cashback és versenyek is futnak, ezek feltételeit is átbeszéljük veled.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és vesztési limitek, munkamenet-emlékeztetők, szüneteltetés és önkiegzés beállítása, valamint továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.

Mielőtt írsz nekünk

Három gyors ellenőrzés

Sok kérdés percek alatt tisztázható egy chattel való megkeresés nélkül. Mielőtt elindítod a chatet vagy megírod az e-mailt, nézd át ezt a három dolgot.

• Nyisd meg a GYIK oldalunkat: a befizetési limitlek, a bónuszfeltételek és a kifizetési idők leggyakoribb kérdései ott vannak összefoglalva.
• Nézd meg a profilodban a KYC állapotot: ha a hitelesítés még fut, a kifizetésed 48 órán belül elindul, nem kell újra beküldened a dokumentumokat.
• Ellenőrizd a tranzakciós előzményeidet: a befizetések és kifizetések státusza ott látszik, és sokszor magától tisztázódik, hogy egy összeg függőben van-e vagy már lekönyveltük.

Mit készíts elő a chathez

Ha úgy döntesz, hogy mégis minket keresel, a következő adatokkal percek alatt megoldjuk az ügyet: felhasználónév vagy regisztrációs e-mail cím, a tranzakció dátuma és összege, illetve a hiba üzenetének pontos szövege. Kártyaszám teljes tartalmát, jelszót vagy PIN-kódot soha nem kérünk el tőled, sem chatben, sem e-mailben.

Ide küldheted hivatalos leveledet

Székhely és postai cím

Formális megkeresésekhez, panaszlevélhez vagy postai úton beadott dokumentumokhoz a tulajdonos cég székhelye szolgál postai címként: Royalspinia N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

A levelet elláttuk a megfelelő hivatkozási számunkkal is: a Curaçao eGaming hatóság által kibocsátott 8048/JAZ2023-041 számú engedélyünk alapján működünk. A postai úton érkező megkeresésekre 30 napon belül, írásban válaszolunk, ezért időérzékeny ügyben az e-mailt vagy a chatet ajánljuk.

Fordulj hozzánk üzleti ügyben

Sajtó és együttműkösek

Ha sajtómunkatárs, affiliate partner vagy tartalomkészítő vagy, a [email protected] címen találsz minket. Az üzleti megkereséseket külön csapat kezeli, amely a médiaajánlatok, az együttműködési feltételek és az affiliate program kérdéseire 2 munkanapon belül válaszol.

Ügyfélként kérlek, ezt a címet ne használd fiók- vagy fizetési ügyekben: azokat kizárólag a [email protected] cím vagy az élő chat szolgálja ki, így nem csúsznak el a határidők a két csatorna között.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszolnak az e-mailre?

Minden beérkezett e-mailre 24 órán belül válaszolunk, a tapasztalataink szerint átlagosan 3-4 órán belül. Ha a leveled csatolmányt tartalmaz, a válaszidő nem változik.

Elérhető az élő chat mobilon is?

Igen, az élő chat a mobil böngélős oldalunkon is működik, iOS és Android készüléken egyaránt, ugyanabban a jobb alsó sarokban. Alkalmazást nem kell letöltenöd hozzá.

Mikor kell elvégeznem a KYC hitelesítést?

Az első kifizetésed előtt kérjük be a dokumentumokat: személyi okmányt, legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímet igazoló iratot és a fizetési módot igazoló dokumentumot. Az ellenőrzés legfeljebb 48 órát vesz igénybe.

Kérnek valaha jelszót vagy teljes kártyaszámot?

Nem, soha. Egyetlen kollégánk sem kér tőled jelszót, PIN-kódot vagy teljes kártyaszámot sem chatben, sem e-mailben. Ha valaki ilyet kér a nevünkben, jelezd nekünk a [email protected] címen.