Felelős játék és játékosvédelem

A Royalspinia Casino 2023-ban indult, és azóta ugyanazzal az elvárással üzemeltetjük a platformot: a szerencsejáték szórakoztatás, nem megélhetési forrás. Ez az oldal összefoglalja mindazt, amitfelkínálunk a kontroll megőrzéséhez, és azt is, hová fordulhatsz, ha úgy érzed, elveszíted.

Elkötelezettségünk a felelős játék mellett

A játékosok jólléte számunkra üzleti érdek és etikai kötelezettség egyben. Ezért nem csupán eszközöket adunk a kezedbe, aktívan figyeljük is a fiókokon zajló mintázatokat. Ha a rendszer szokatlan befizetési gyakoriságot, éjszakai hosszú játékmenetet vagy veszteség utáni azonnali újratöltést észlel, a felelős játék csapatunk felveszi veled a kapcsolatot. Az ilyen megkeresés nem büntetés és nem számlázás, lehetőséget jelent arra, hogy közösen átnézzük a limiteidet.

A valóság-ellenőrzések (reality check) alapértelmezetten bekapcsolva érhetők el: 30 vagy 60 percenként felugró üzenet jelzi, mennyi ideje játszol és mennyit nyertél vagy vesztettél az adott munkamenetben. A beállításokat a saját fiókod Biztonság szekciójában módosíthatod bármikor, azonnal és indokolás nélkül.

Amikor a játék problémává válik

Figyelemfelhívó jelek

A problémás játékot ritkán egyetlen nagy esemény jelzi, inkább apró, ismétlődő mintázatok. Az alábbi jelek bármelyike indok arra, hogy szünetet tarts és átgondold a szokásaidat. Nem kell minden pont teljesülnie, egyetlen jelzés is elég lehet.

• Veszteségvadászat: a veszteség után azonnal újra befizetsz, hogy visszanyerd az összeget.
• Rejtőzködés: tagadod vagy elhallgatod családod, barátaid előtt a játszásod mértékét.
• Kölcsönvett pénz: hitelből, barátoktól vagy számlákra félretett összegből játszol.
• Hangulatingadozás: a játék izgalma vagy vesztesége uralja a kedélyállapotodat.
• Időeltolódás: a tervezett fél óra rendszeresen órákra nyúlik, az alvás és a munka rovására.
• Nyomonkövethetetlen kiadások: nem tudod megmondani, mennyit költöttél az elmúlt hónapban.
• Esküdözés: ismételten megfogadod, hogy ez volt az utolsó befizetés, majd mégis újratöltöd a fiókot.

Eszközeink a limitekért és a kontrollért

Minden eszköz elérhető a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontjában, vagy a 24 órás ügyeletünkön keresztül. A limitek csökkentése azonnal életbe lép, emelése csak 24 óra elteltével lép érvénybe, hogy a döntés átgondolt maradjon.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz a befizetéseid összegére (akár az 5 000 Ft-os minimális befizetés alatti szintre lefaragva, például 0 Ft-ra is).
• Veszteséglimit: meghatározzuk, mennyi veszteséget tudsz eltűrni egy adott időszakban, és a limit elérésekor lezárjuk a játékmenetet.
• Tétezed limit: korlátozhatod az egyetlen spinre vagy körre helyezhető maximális tét összegét.
• Munkamenet-időzítő: előre beállított idő elteltével automatikusan kijelentkeztetünk.
• Valóság-ellenőrzés: időközönkénti felugró üzenet a játékidőről és a mérlegpillanatnyi állásáról.
• Pihenőidő (cool-off): 24 órától 30 napig terjedő önkéntes szünet, amely alatt a befizetés és a játék le van tiltva, a fiók megmarad.
• Önkizárás: tartós, hat hónapos vagy végleges kizárás a platformról, a következő szekcióban részletezzük.

Önkizárás a Royalspinia Casino oldalán

Időtartamok és következmények

Az önkizárás a legsúlyosabb, egyben a leghatékonyabb eszközünk. A kizárás alatt a fiókod befizetésre és játékra zárolva van, a promóciós e-maileket és hírleveleket kikapcsoljuk, és a marketinglistáinkról is eltávolítunk. Az aktív fogadásaid (pl. nyitott nyereményjáték-egyenlegek) a szokásos feltételek szerint elszámolásra kerülnek, a fennmaradó egyenleged pedig a szokásos kifizetési folyamatban, 0-24 órán belül (e-tárcák és kriptovaluták) vagy 1-3 munkanapon belül (bankkártya, átutalás) hozzád kerül.

Mit tegyél kizárás alatt

Ha úgy döntesz, hogy önkizárod magad, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az ügyelettel vagy a felelős játék csapattal, és azonnal rendeld el a hátralévő egyenleged kifizetését. A kizárás időtartama alatt nem tudunk új fiókot nyitni számodra, és a fiók doubly regisztrációs kísérleteket is elutasítjuk a KYC-azonosítás során. Fontos, hogy az önkizárásunk csak a saját platformunkra terjed ki: más oldalakon külön kell kezdeményezned a kizárást.

Védelem a kiskorúak érdekében

A platform kizárólag 18 év feletti játékosoknak érhető el, ezt a szabályt beveztetjük az első kifizetés előtti KYC-ellenőrzéssel: kormány által kibocsátott személyi igazolvány vagy útlevél, legfeljebb 3 hónapos lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló bizonylat alapján, legfeljebb 48 órás feldolgozási idővel. Ha a dokumentumokból kiderül, hogy a játékos kiskorú, a fiókot azonnal lezárjuk és az egyenleget visszatérítjük a befizetés forrására.

A szülői felelősség részéről javasoljuk, hogy a megosztott eszközökön hozz létre külön, jelszóval védett profilt a kiskorúak számára, és fontold meg szülői felügyeleti szoftver telepítését, például Net Nanny, Qustodio vagy a beépített Google Family Link és Apple Screen Time megoldásokat. Ezek kiszűrik a szerencsejáték-oldalakat az eszköz összes böngészőjében.

Külső segítség, ha kell

Az általunk nyújtott eszközök megelőzésül szolgálnak, de ha úgy érzed, hogy a játékfüggés már az életed más területeit is érinti, kérjük, fordulj szakemberhez. A az alábbi szervezetek ingyenesen, névtelenül és ítélkezés nélkül segítenek.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: telefon +36 30 919 2407, anonim-szerencsejatekosok.hu, magyar nyelvű csoportos összejövetelek és telefonos kapcsolattartás.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, angol nyelvű ingyenes online támogatás és csoportos chat, a világ bármely pontjáról elérhető.
• Gamblers Anonymous: gamblersanonymous.org, nemzetközi 12 lépéses program, online összejövetelek listájával magyar nyelven is kereshető.

Így veheted fel velünk a kapcsolatot

A felelős játék ügyeiben dedikált csapatunk áll rendelkezésedre a [email protected] e-mail-címen, a levél tárgyaként a Felelős játék szót megjelölve, valamint a 24 órás élő chatben, ahol az operátorok továbbítanak minket. Limitbeállítási és önkizárási kérelmeket minden kérdés nélkül, azonnal teljesítünk.

Ha csak beszélgetni szeretnél a szokásaidról, vagy nem tudod, melyik eszköz illik hozzá a legjobban, írd meg nekünk. Nincs rossz kérdés és nincs kellemetlen téma: tapasztalatunk szerint az a játékos, aki időben kér segítséget, hosszú távon is szórakoztató marad a számára a platform.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet?

Jelentkezz be a fiókodba, nyisd meg a Beállítások, majd Felelős játék menüpontot, és válaszd a napi, heti vagy havi befizetési limitet. A csökkentés azonnal, az emelés 24 óra múlva lép életbe. Segítségért az ügyelet is beállítja helyetted.

Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?

A fennmaradó egyenleget a szokásos kifizetési folyamatban rendelhetsz el, akár a kizárás kezdeményezésével egy időben. A nyitott fogadásaid a szabályzat szerint elszámolásra kerülnek, a kifizetés e-tárcákra és kriptovalutára 0-24 óra, kártyára és átutalásra 1-3 munkanap.

Lehet-e véglegesen visszavonni az önkizarást?

A végleges önkizárás nem vonható vissza. A 6 hónapos kizárás csak írásbeli kérelemmel és 7 napos gondolkodási idő után szüntethető meg, a rövidebb időtartamok automatikusan lejárnak.

Le játszhatnak kiskorúak aplatformon?

Nem. A platform kizárólag 18 év felettieknek érhető el, és az első kifizetés előtti KYC-ellenőrzés során életkor-ellenőrzést végzünk. Kiskorú esetén a fiókot lezárjuk és a befizetéseket visszatérítjük.